Documentación
Cómo funciona DialSprint, en detalle
Cada proceso de la plataforma explicado como se usa: qué pasa en cada paso, qué reglas aplican y qué vas a ver en pantalla.
Primeros pasos
Cómo arrancar: qué se configura primero y en qué orden.
Contactos y listas
Cómo entra tu base de contactos y cómo se arma el historial de cada uno.
Ventas y cobranza salientes
El discador, las campañas y las tipificaciones que deciden a quién llamar y cuándo.
Discador (power dialer): cómo arma la cola y cómo avanza cada llamadaEl orden de la cola, la cuenta regresiva entre llamadas y por qué un contacto bloqueado nunca se salta en silencio.Campañas: listas priorizadas, atribución y qué pasa al pausar una fuenteCómo se alimenta una campaña con varias listas priorizadas y qué pasa al pausar una de ellas.Tipificaciones: qué decide cada una al terminar una llamadaQué decide cada tipificación: si el contacto se cierra, se reprograma o queda reciclable más adelante.Rellamadas: agendar un callback personalAgendás la fecha y hora en la zona horaria del contacto, con la conversión a la tuya siempre a la vista.
Conversaciones
Bandeja de entrada, ruteo entrante y SMS: por dónde entra y se atiende cada contacto.
Bandeja de entrada: un hilo por contacto, con todo adentroLlamadas, SMS, notas y archivos de cada contacto en un solo hilo, con la cola de sin responder.Ruteo entrante: líneas, bandejas con capas e IVRLíneas, bandejas con capas e IVR: a quién timbra primero y qué pasa si nadie contesta.SMS: plantillas, variables y baja automáticaPlantillas con variables, archivos como link seguro y baja automática cuando el contacto la pide.Softphone: los controles durante una llamadaMute, hold, DTMF, transferencia fría o caliente y conferencia, siempre a mano sin perder la llamada al cambiar de pantalla.Estacionar y retomar una llamadaEl cliente espera en línea mientras tu pata de agente se suelta, y cualquiera con permiso puede retomarla.
Cumplimiento
El candado horario, las listas de supresión y el resto de las reglas que protegen cada intento.
Supervisión y reportes
El wallboard en vivo, las grabaciones y los números que quedan después de cada llamada.
Wallboard: el piso en vivo, con el supervisor adentro de la llamadaEl piso en vivo: estado de cada agente, llamadas en curso y escuchar, susurrar e intervenir por permiso.Grabaciones: siempre activas, con avisoGrabación siempre activa, con aviso automático en entrantes y confirmación del agente en salientes.Reportes: productividad por agente y exportación a CSVProductividad por agente y un export a CSV que también sirve como respaldo de auditoría.Actividad: quién cambió qué, y cuándoUn registro de cada alta, edición y baja de configuración, con el detalle de qué cambió campo por campo.
Configuración
Roles, permisos y números: cómo se arma la cuenta antes de la primera llamada.
Roles y permisos: quién puede hacer qué, reforzado en el servidorRoles predefinidos y a medida, con cada permiso reforzado del lado del servidor.Estados del agente: el catálogo que arma tu cuentaVos definís los estados disponibles y de pausa; cada uno decide si el agente puede recibir llamadas.Números: comprar, activar y medir el consumoComprás un número desde tu cuenta, ves el precio antes de confirmar y medís el consumo real.Facturación y saldo: qué se cobra, y cómo se mideLa licencia y la telefonía se pagan por separado. Acá está la unidad exacta de cada cargo: minutos, SMS y números.